Retours & remboursements
 

Un changement d’avis ? Pas de souci 

Pour les articles éligibles achetés sur notre site, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à Enola.moreau@yahoo.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Après votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
 

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés correctement protégés et dans un état permettant leur remise en vente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

L’adresse à utiliser pour le retour vous sera communiquée par e-mail après votre demande.

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Bijoux personnalisés

Les bijoux confectionnés spécialement selon vos choix et nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation.

Cela concerne notamment les créations réalisées spécialement selon votre sélection de charms, initiales ou autres éléments de personnalisation.

Cette exclusion ne s’applique évidemment pas lorsqu’un article présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande.

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Boucles d’oreilles & hygiène

Lorsqu’un bijou est livré dans un emballage scellé pour des raisons d’hygiène, il ne peut plus être retourné après ouverture de cet emballage lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

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Mon bijou est arrivé endommagé

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à Enola.moreau@yahoo.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, quelques photos.

Nous trouverons avec vous la solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.

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Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande sauf accord contraire.

Les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés lorsque la réglementation l’impose.

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Une question ? 
Écrivez-nous à Enola.moreau@yahoo.fr

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Atelier EM créations
SIRET : 908 311 640 00019
Chauvigny, France